MEDULLA（メデュラ）はマイページから、いつでも停止（解約）ができます

これまで、MEDULLA ハイパーリンクセラムなどの定期便は、電話でのみ停止（解約）を承っておりましたが、WEB上のマイページにて24時間停止（解約）が可能になりました。

定期便の停止（解約）の注意ポイント

（1）溜まったポイントが無くなってしまう

最終付与日から100日が経過すると、溜まったポイントが0になってしまいます。

（2）ポイントの交換ができなくなる

溜まったポイントの交換は、CLUB MEDULLAに掲載の商品を定期便でご購入いただいている方のみ交換できるようになっております。

解約（停止）をしてしまうと、ポイントを使用できないのでご注意ください。

（3）メンバーステータスがランクダウン

MEDULLAでは、ずっと皆さまのヘアケアに寄り添っていたい想いからメンバーステータス制度をご用意しております。ステージが上がるごとにお得になるシステムです。

ですが、一度解約（停止）をしてしまうと、ランクが下がってしまう可能性がございます。

メンバーステータス制度についてはこちら


こちらの記事も合わせてお読みください

定期コースだけでなく1回のみのお届けも可能に

「好きなタイミングで購入したい」、「とりあえずお試しで購入したい」というお客様向けに、1回のみのお届け（通常購入）も可能になっております。ぜひ、ご活用ください。

MEDULLA ハイパーリンクセラムの詳細はこちら

MEDULLA（メデュラ）の解約・停止に関するQ＆A

Q.メールで解約（停止）はできないの？

申し訳ございませんが、メールでの解約（停止）は承っておりません。お手数をおかけいたしますが、MEDULLAのマイページより、お手続きをお願いいたします。

Q.配送サイクルはどこから確認・変更ができるの？

MEDULLAのマイページより、確認・変更ができます。

配送サイクルの確認・変更の仕方

（1）MEDULLA マイページへアクセスする
https://club.ec.medulla.jp/account

（2）「SUBSCRIPTION」から、変更・スキップボタンを押す

（3）「登録情報」の配送サイクルから変更ボタンを押す

Q.MEDULLAを一旦休止することは可能？

お届けが不要な月はスキップが可能です。

「まだ商品が余っている」
「商品が溜まってきている」
「給料日まで先延ばししたい」

という方は、ぜひご利用ください。

配送スキップのやり方

（1）MEDULLA マイページへアクセスする
https://club.ec.medulla.jp/account

（2）「SUBSCRIPTION」から、変更・スキップボタンを押す

（3）「契約内容」から次回スキップ or お届け日変更を押す

Q.MEDULLAは電話でしか解約できませんか？

これまで、MEDULLA シャンプー＆リペアなどの定期便は、電話でのみ停止（解約）を承っておりましたが、WEB上のマイページにて24時間停止（解約）が可能になりました。

マイページからの停止（解約）の手順

ご解約のお手続きは、次回発送日の9日前までに行ってください。

※次回発送日の確認方法はこちら

（1）MEDULLA マイページへアクセスする

https://club.ec.medulla.jp/account

（2）「SUBSCRIPTION」から、変更・スキップボタンを押す

（3）「登録状況」から定期便の停止（解約）はこちらを押す

各ご案内項目をチェックしていただきます。

停止（ご解約）を検討されている方へのご案内ページを挟み、チャットが立ち上がりますので、項目に沿ってお進みください。


※次回発送予定日の9日前までにご対応をお願いいたします。
※チャットが立ち上がらない、ページが進まないときは、定期便の停止（解約）手続きができないもご参照くださいませ。

MEDULLAハイパーリンクセラムの詳細はこちら

Q.停止した定期コースは再開できますか？

１度停止した定期コースでもマイページから簡単に再開できます。

定期コースの再開手順

（1）MEDULLA マイページへアクセスする

https://club.ec.medulla.jp/account

（2）「SUBSCRIPTION」から、再開するボタンを押す

MEDULLA ハイパーリンクセラムの詳細はこちら